智慧运维运营解决方案
发布时间:2018-09-21 16:09:54

呼叫中心的运营管理方案统一对各渠道进行可视化的数据分析,对服务资源可视化监控以及灵活的分派与回收,以便智能化地调整服务资源应对业务的动态变化


智慧运维运营解决方案(图1)



运维和监控平台

● 多渠道资源监控,立体全方面
● 多渠道告警,预警,减少运维风险
● 使客户能够在运维中减少投入和更方便维护整套系统


运营管理平台

● 提供更多的图形,和操作,以便于业务能够了解当前业务的运营状态,以及可以很快捷的管理和调整座席的能力和状态

号码池管理

● 对呼叫中心的分机资源根据业务呼叫量进行动态分派与回收,节约企业服务及营销成本
● 保护客户及企业人员双方的隐私,防止资料外泄
● 降低风险,提高话术合规性









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